根据《贵州省持续巩固提升群众看病就医排长队专项整治成效工作方案》和《铜仁市持续巩固提升群众看病就医排长队专项整治成效工作实施方案》《铜仁市医疗机构惠民便民若干措施》相关工作要求，为进一步改善患者就医体验，减少群众在就医过程中“手续烦、就医挤、跑动多、心情急”等多重考验，提高医院服务水平和患者看病就医获得感和满意度，经前期积极筹备和多部门通力合作，我院在全院各科室及门诊全面推出便、捷、快、准的就医“便民指引笺”，该便笺能够有效地帮助患者快速精准就诊，改善患者就诊体验和效率，让患者少跑“冤枉路”。

“便民指引笺”

便民指引笺上，有医院各栋楼的平面分布图，详细、全面地写着各科室楼层信息，就诊患者需要去相应科室，只要找到医务人员，医务人员就在便民指引笺把相应科室或者医生的联系方式写下，患者也不用担心跑来跑去找不到地方，不仅节省了患者的就诊时间，也满足了患者的就诊需求。

“这上面不仅有医院的平面图，还有各科室的分布楼层，指引医务人员还会给我留联系电话，不用东奔西跑，给我看病节约了不少时间，这个便签真是既方便又实用!”前来就诊的患者满意地说道。

优化服务与提升患者就医体验双重发力

医院推出“便民指引笺”，是改善患者就医体验的重要举措，同时，也是我院一直探索并不断实践、创新的重点工作之一。近年来，为避免群众就诊跑冤枉路，我院多措并举，优化服务与提升患者就医体验双重发力。重点推进入出院“一站式”服务、多学科“一体化”诊疗、“一网通”就医支付、检验检查结果互认等便民服务。同时强化信息化建设，上线了智慧医院微信小程序，患者通过小程序，即可轻松实现线上预约挂号、门诊缴费、获取医院信息。持续优化一站式服务中心工作流程，及时优质地为患者提供导诊、咨询、协调等服务;开辟简易便民门诊，针对持有“慢病证”患者，可直接开药，有效缩短了病人就诊时间;免费提供轮椅、雨伞、便民服务车、一次性杯子和热水，为危急重症患者、老年人、残疾人、孕产妇、军人等特殊人群开通绿色就医通道，保障群众就医需求，进一步改善就医环境，推进医院人性化、温馨化、便民化建设。群众看病就医获得感、满意度大幅提升。

特殊人群服务：及时帮助胸痛患者、卒中患者、急危重症患者、残疾人、老年人、孕产妇、军人、三属等特殊人群优先就诊，协助租借轮椅等设备。

便民服务：免费提供直饮水、纸、笔、便签、伞、指甲钳、老花镜、针线盒、订书机、回形针、胶水等便民物品;设有便民药箱，提供速效救心丸、纱布、棉签、碘伏、酒精、创口贴等常规医疗药品

志愿服务：“学雷锋志愿服务岗”志愿者为群众提供咨询、引导，协助陪同老弱病残孕等特殊群体就医。

健康宣教服务：免费测量血压、血氧饱和度、体温、身高、体重等服务，向来院群众普及医学常识、疾病预防知识，倡导健康生活方式，传播健康理念，增强患者自我健康管理意识。

投诉受理服务：接受来院群众对医疗服务和医院其他工作方面意见和建议。

下一步，医院将以让患者少跑路为依托，不断优化完善服务，为患者提供更多高效、便捷、优质的便民服务，充分发挥便民惠民效果，不断提升群众就医体验， 打造优质服务新名片。